Rückerstattung & Rückgabe
Was ist die Optinexo-Rückgabepolitik?
Optinexo akzeptiert Ihre Rücksendung innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt des Pakets für eine Rückerstattung. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen keine Rücksendung beantragt haben, können wir Ihnen aufgrund unserer Richtlinien leider keine Rückerstattung gewähren.
Wenn Sie für unsere Rückgabebedingungen berechtigt sind, beachten Sie bitte, dass wir die Versandkosten für Ihre Rücksendung nicht übernehmen, wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt. Die zurückgegebenen Waren und die Verpackung sollten sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Wenn Ihre Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers erfolgt, nehmen Sie bitte zuerst Fotos oder Videos des Artikels und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten Ihnen den Betrag. Alternativ können Sie auch wählen, dass wir Ihnen ein neues Produkt zuschicken und Ihnen einen Rabatt gewähren.
Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an
Was, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?
Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Versandadresse für die Bestellung. Die Bestellnummer finden Sie auch in Ihrem Optinexo-Konto, auf dem Lieferschein sowie in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails.
Wie soll ich meine Rücksendung verpacken?
Bitte verwenden Sie einen Karton, um Ihre Rücksendung zu verschicken und legen Sie ein Papier mit Ihrer Bestell-ID in das Paket. Füllen Sie überschüssigen Raum in Ihrem Paket mit Polstermaterial oder Luftpolsterfolie aus, um sicherzustellen, dass der Artikel während des Transports zu uns nicht beschädigt wird. Artikel, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt zurückgesendet werden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen von Optinexo mitgeteilt. Wir bitten Sie, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, um Unannehmlichkeiten und unnötige Verluste zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse nicht die auf dem Paketetikett angegebene Adresse ist.
Bevor Sie Rücksendungen verschicken, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen und sicherstellen, dass alles reibungslos verläuft.
Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns versendet werden, können verzögert oder verloren gehen – lassen Sie uns Ihnen helfen, alles richtig zu machen!
Wie lange dauert es, bis Optinexo meine Rücksendung bearbeitet?
Es dauert 5-7 Werktage, um eine Rücksendung zu bearbeiten, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Bei US-Kreditkarten dauert es in der Regel 2-3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bei internationalen Kreditkarten kann es 5-7 Werktage dauern, bis die Gelder angezeigt werden (manchmal länger, abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank).
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@help.optinexo-uk.com.
Muss ich die kostenlosen Geschenke zurücksenden, die zusammen mit meiner Bestellung geliefert wurden?
Nein :) Bitte behalten Sie gerne alle kostenlosen Geschenke, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden.
Bietet Optinexo Rücksendeetiketten an?
Wir stellen keine Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung und übernehmen auch nicht die Kosten für nationale oder internationale Rücksendungen, es sei denn, es handelt sich um spezielle Situationen.
Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?
Wir empfehlen dringend, dass Sie Ihre Rücksendesendungsverfolgungsnummer aufbewahren, bis Sie die Bestätigung von Optinexo erhalten, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie immer ein Foto des Rücksendescheins vom Kurier, da dies helfen kann, falls Ihr Paket auf dem Rückweg zu Optinexo verloren geht. Rückerstattungen können nicht für Artikel gewährt werden, die nicht sicher bei Optinexo eingegangen sind. Sie können jedoch einen Anspruch geltend machen, wenn Sie eine Rücksendesendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen, die eine bestätigte Lieferung zurück an Optinexo zeigt.
Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?
Versandgebühren für alle Bestellungen sind nicht erstattungsfähig, bitte beachten Sie, dass wir diese möglicherweise von Ihrer Rückerstattung abziehen. In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt.
30-Tage-Rückgaberecht
Unsere Kunden sind uns sehr wichtig. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Ware nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden (siehe Details unten). Wir geben Ihnen die Wahl, Ihre zurückgegebenen Artikel gegen andere Waren umzutauschen, Ihr Konto für zukünftige Einkäufe zu gutschreiben oder Ihre Kreditkarte zurückzuerstatten.
Die einzigen Kosten für Sie sind die Versandgebühren und eine 15% Wiederauffüllgebühr. Unten finden Sie die Bedingungen für eine Rückerstattung.
Zurückgeben
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes gelesen haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden:
• Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Alle Originalverpackungen, Polybeutel, Displayboxen und Anhängeschilder müssen enthalten sein.
• Der Kunde ist für alle Versandkosten verantwortlich.
• Eine 15% Bearbeitungsgebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.
• Wir sind nicht verantwortlich für das Paket, bis es in unserem Lager eingetroffen ist. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, eine Versicherung für Ihr Paket abzuschließen und eine Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten, bevor Sie es an uns zurücksenden.
Stornierte Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben und sich entscheiden, sie zu stornieren, während sie auf dem Weg zu Ihnen ist, sind Sie für alle Versandkosten verantwortlich. Sobald ein Paket versendet wurde, unterliegt es Versandgebühren sowohl zu als auch von Ihrem Standort. Stornierte Bestellungen unterliegen auch einer 25% Wiederauffüllgebühr. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Waren zurücksenden.
Hinweise
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Wenn der Kunde das Produkt zurücksenden muss, sollte es in der Originalbox verpackt werden. Wenn die Originalbox verloren geht, muss der Kunde zusätzlich 25 GBP bezahlen.
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In den folgenden zwei Fällen müssen die Kunden die zusätzliche Versandgebühr von 50 GBP tragen:
a. Lieferung schlägt fehl aufgrund der falschen Adresse, die der Kunde bei der Bestellung angegeben hat
b. Der Kunde lehnt es ab, das Paket anzunehmen oder holt es nicht ab, wenn es ankommt.