Palautukset ja Hyvitykset
Mikä on optinexo:n palautuskäytäntö?
Optinexo hyväksyy palautuksen 30 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta ja palauttaa rahat. Jos et ole pyytänyt palautusta 30 päivän kuluessa, emme valitettavasti voi auttaa sinua palautuksessa politiikkamme mukaan.
Jos olet oikeutettu palautuskäytäntöömme, huomioithan, että emme kata palautuksen lähetyskustannuksia, jos palautus johtuu henkilökohtaisista syistä, ja palautettavan tuotteen ja pakkauksen tulee olla hyvässä kunnossa.
Jos palautus johtuu tuotteen viasta, ota ensin valokuvia tai videoita tuotteesta ja ota yhteyttä meihin. Katamme palautuksen postikulut ja palautamme rahat. Voit myös valita, että lähetämme uuden tuotteen ja tarjoamme sinulle alennusta.
Miten aloitan palautusprosessin?
Aloittaaksesi palautusprosessin, lähetä sähköpostia osoitteeseen
Entä jos minulla ei ole tilausnumeroa?
Tilauksen numeron löytämiseksi tarvitsemme voimassa olevan sähköpostiosoitteen, täydellisen nimesi ja toimitusosoitteesi. Tilausnumero löytyy myös optinexo-tililtäsi, pakkauslapulta sekä tilausvahvistusviesteistäsi.
Miten minun tulisi pakata palautus?
Käytä palautuksen lähettämiseen pahvilaatikkoa ja laita tilausnumerosi paperi pakkauksen sisälle. Täytä mahdollinen tyhjä tila pakkauspehmoilla tai kuplamuovilla varmistaaksesi, että tuote ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Palautetut tuotteet, jotka on pakattu huonosti ja vahingoittuneet kuljetuksessa, eivät ole oikeutettuja palautukseen.
Palautusosoite annetaan optinexolta. Pyydämme, ettet lähetä palautusta meille ilman, että otat ensin yhteyttä, jotta vältät vaivannäön ja tarpeettomat menetykset. Huomioithan, että palautusosoitteemme ei ole se, joka on paketin tarrassa.
Ennen palautuksen lähettämistä, ole ystävällinen ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. He antavat sinulle oikean palautusosoitteen ja varmistavat, että kaikki sujuu hyvin.
Tärkeää: Palautukset, jotka lähetetään ilman, että otat ensin yhteyttä meihin, voivat viivästyä tai kadota – anna meidän auttaa sinua tekemään se oikein!
Kuinka kauan optinexolla kestää käsitellä palautukseni?
Palautuksen käsittely kestää yleensä 5-7 työpäivää, kun se on toimitettu varastoomme. Jos palautus hyväksytään, palautus tehdään 48 tunnin kuluessa palautuksen käsittelystä. Yhdysvaltalaisilla luottokorteilla palautus näkyy yleensä 2-3 työpäivässä. Kansainvälisillä luottokorteilla palautuksen käsittelyyn voi mennä 5-7 työpäivää (joskus pidempään riippuen rahoituslaitoksen politiikasta).
Jos et ole vielä saanut palautustasi, ota yhteyttä osoitteeseen
Jos minun täytyy palauttaa tilaukseni saadakseni rahapalautuksen, täytyykö minun palauttaa myös ilmaiset lahjat, jotka tulivat mukana?
Ei :) Voit pitää kaikki tilauksesi mukana tulleet ilmaiset lahjat.
Tarjoaako optinexo palautustarroja?
Emme tarjoa palautustarroja emmekä kata kotimaan tai kansainvälisten palautusten kuluja, paitsi tietyissä tilanteissa.
Entä jos palautukseni katoaa postissa?
Suosittelemme lämpimästi, että säilytät palautuksen seurantatunnuksen, kunnes saat vahvistuksen optinexolta, että pakettisi on käsitelty. Ota aina valokuva palautuslipukkeestasi kuljettajalta, koska se voi auttaa, jos pakettisi katoaa palautuksen aikana optinexolle. Emme voi myöntää palautuksia tuotteista, joita ei ole turvallisesti vastaanotettu optinexolle. Voit kuitenkin avata vaateen, jos annat palautustunnuksen, joka osoittaa vahvistetun toimituksen optinexolle.
Miksi en saanut täyttä palautusta?
Kaikista tilauksista perittävät toimituskulut eivät ole palautettavissa. Huomioithan, että ne voidaan vähentää palautuksestasi. On myös tiettyjä tilanteita, joissa palautus maksetaan vain osittain.
30 päivän palautuskäytäntö
Asiakkaamme ovat meille erittäin tärkeitä. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen jostain syystä, voit palauttaa sen meille 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta (katso tarkemmat tiedot alla). Annamme sinulle mahdollisuuden vaihtaa palautetut tuotteet toisiin tuotteisiin, hyvittää tilillesi tulevia ostoksia varten tai palauttaa rahasi luottokortillesi.
Ainoa kustannus sinulle on toimituskulut ja 15 % varastointimaksu. Alla ovat palautuksen ehdot.
Palautus
Jos haluat palauttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia. Varmista, että olet lukenut seuraavat kohdat ennen kuin lähetät meille sähköpostia:
• Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa.
• Kaikki alkuperäiset pakkaukset, muovisäkit, esittelylaatikot ja hintalaput on sisällytettävä.
• Asiakas on vastuussa kaikista toimituskuluista.
• 15 % käsittelymaksu vähennetään palautuksesta.
• Emme ole vastuussa paketista, kunnes se saapuu varastoomme. Suosittelemme, että hankit vakuutuksen paketillesi ja saat seurantatunnuksen ennen kuin lähetät sen takaisin meille.
Perutut tilaukset
Jos teet tilauksen ja päätät peruuttaa sen, kun se on matkalla sinulle, olet vastuussa kaikista toimituskuluista. Kun paketti on lähetetty, se on alistettu toimituskuluille sekä sinne että takaisin. Peruutetut tilaukset ovat myös 25 % varastointimaksun alaisia. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä ennen kuin palautat tuotteet.
Ilmoitukset
-
Jos asiakas tarvitsee tuotteen palautuksen, tuote on pakattava alkuperäiseen laatikkoon. Jos alkuperäinen laatikko on kadonnut, asiakas joutuu maksamaan 25 GBP lisämaksun.
-
Seuraavissa kahdessa tilanteessa asiakas joutuu maksamaan lisäkulut, jotka ovat 50 GBP:
a. Toimitus epäonnistuu, koska asiakas on antanut väärän osoitteen tilauksessa
b. Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai ei nouta sitä, kun se saapuu.