Visszatérítési és Visszaküldési Politika
Mi az Optinexo politikája?
Az Optinexo az első 30 napban elfogadja a visszaküldést, ha visszatérítést kér a csomag megérkezését követően. Ha 30 napon belül nem kér visszaküldést, sajnáljuk, de a politikánk szerint nem tudunk segíteni a visszatérítésben.
Ha jogosult vagy a visszaküldési politikánkra, kérjük vedd figyelembe, hogy személyes okokból történő visszaküldés esetén nem fedezzük a visszaküldés szállítási költségeit, és a visszaküldött termékeknek és csomagolásuknak jó állapotban kell lenniük.
Ha a visszaküldés termékszerviz hiba miatt történik, kérjük, először készíts fényképeket vagy videókat az áruról, és vedd fel velünk a kapcsolatot. Mi fedezzük a visszaküldés szállítási költségét és visszatérítést biztosítunk. Alternatívaként választhatsz egy új termék újraküldését és kedvezményt adunk.
Hogyan indíthatom el a visszaküldési folyamatot?
A visszaküldési folyamat elindításához kérjük, küldj egy e-mailt a
Mi van, ha nincs meg a rendelési számom?
A rendelési szám megtalálásához szükségünk lesz egy érvényes e-mail címre, a teljes nevedre és a rendelés szállítási címére. A rendelési szám megtalálható az Optinexo fiókodban, a csomagoló slipen és a rendelés visszaigazoló e-mailben is.
Hogyan kell csomagolni a visszaküldött terméket?
Kérjük, használj egy kartondobozt a termék visszaküldésére, és tedd bele a rendelés azonosítóját tartalmazó papírt. Töltsd ki a csomag fölösleges térfogatát csomagolóanyaggal, például polisztirol habbal vagy buborékfóliával, hogy a termék ne sérüljön meg a szállítás alatt. Azok a termékek, amelyek sérülten kerülnek visszaküldésre a nem megfelelő csomagolás miatt, nem lesznek jogosultak visszatérítésre.
A visszaküldési címet az Optinexo biztosítja, kérjük, ne küldd vissza a terméket anélkül, hogy előtte kapcsolatba lépnél velünk, hogy elkerüld a kényelmetlenségeket és felesleges veszteségeket. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a visszaküldési címünk nem az, amely a csomagon található címkén szerepel.
Mielőtt visszaküldenéd a terméket, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ők megadják a helyes visszaküldési címet és biztosítják, hogy minden zökkenőmentesen történjen.
Fontos: Ha visszaküldött terméket anélkül küldesz el, hogy először kapcsolatba lépnél velünk, az késlekedhet vagy elveszhet – hagyd, hogy mi segíthessünk, hogy minden rendben történjen!
Mennyi idő alatt dolgozza fel az Optinexo a visszaküldést?
A visszaküldés feldolgozása 5-7 munkanapot vesz igénybe, miután az a raktárunkba megérkezett. Ha jóváhagyásra kerül, a visszatérítés 48 órán belül kiadásra kerül. Az amerikai hitelkártyák esetében általában 2-3 munkanap szükséges ahhoz, hogy a visszatérítés megjelenjen a számlán. Nemzetközi hitelkártyák esetén ez 5-7 munkanapot is igénybe vehet (néha hosszabb ideig, a pénzintézet politikájától függően).
Ha még nem kaptad meg a visszatérítést, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a help@help.optinexo-uk.com címen.
Ha vissza kell küldenem a rendelésemet a visszatérítés érdekében, szükséges visszaküldenem a vásárláskor kapott ingyenes ajándékokat is?
Nem :) Nyugodtan tartsd meg az ingyenes ajándékokat, amelyek a rendeléseddel együtt érkeztek.
Az Optinexo biztosít visszaküldési címkéket?
Nem biztosítunk szállítási címkéket a visszaküldésekhez, és nem fedezzük a belföldi vagy nemzetközi visszaküldés költségeit, kivéve bizonyos speciális helyzeteket.
Mi történik, ha a visszaküldött termék elveszik a postán?
Erősen ajánljuk, hogy tartsd meg a visszaküldés követési számát, amíg meg nem kapod az Optinexo visszaigazolását, hogy a csomagodat feldolgozták. Mindig készíts egy fényképet a visszaküldési bizonylatról a futártól, mivel ez segíthet abban az esetben, ha a csomagod elveszne a visszaszállítás során. Visszatérítést nem adhatunk olyan termékekre, amelyeket nem kaptunk meg biztonságosan vissza. Azonban igénylés indítható, ha visszaküldési követési számot tudsz biztosítani, amely megerősíti a visszaküldést.
Miért nem kaptam teljes visszatérítést?
A szállítási díjak nem visszatéríthetők minden rendelésnél, kérjük, vedd figyelembe, hogy levonhatjuk azokat a visszatérítésedből. Van néhány olyan helyzet is, amikor csak részleges visszatérítést adunk.
30 Napos Visszaküldési Politika
Ügyfeleink nagyon fontosak számunkra. Ha bármilyen okból nem vagy elégedett a megvásárolt termékkel, 30 napon belül visszaküldheted azt, miután megkaptad a rendelést (lásd az alábbi részleteket). Kínálunk választási lehetőséget, hogy a visszaküldött termékeket más termékekre cseréld, a számládra vásárlási hitelt adunk, vagy visszatérítést biztosítunk a hitelkártyádra.
A költséged csak a szállítási díjak és egy 15%-os újraktározási díj lesz. Az alábbiakban találhatók a visszatérítés feltételei.
A visszaküldéshez
Ha vissza akarod küldeni a rendelésed, kérjük, küldj egy e-mailt. Kérjük, győződj meg róla, hogy elolvastad az alábbiakat, mielőtt e-mailt küldenél:
• A terméket az eredeti csomagolásában kell visszaküldeni.
• Az összes eredeti csomagolásnak, műanyag tasakoknak, bemutató dobozoknak és függő címkéknek benne kell lenniük.
• Az ügyfél felelős minden szállítási költségért.
• A visszatérítésből 15%-os kezelési díjat vonunk le.
• Nem vagyunk felelősek a csomagért, amíg el nem ér a raktárunkba. Ezért erősen ajánljuk, hogy biztosítást köss a csomagra, és legyen nyomkövetési szám a visszaküldés előtt.
Törölt rendelések
Ha rendelést adsz le, és úgy döntesz, hogy törlöd azt, miközben az úton van, akkor minden szállítási díjat te kell, hogy fizess. Miután egy csomag feladásra került, az mindkét irányba szállítási díjjal van terhelve. A törölt rendelések 25%-os újraktározási díjjal is járnak. Ha kérdésed van, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot, mielőtt visszaküldöd a termékeket.
Értesítések
-
Ha az ügyfél vissza szeretné küldeni a terméket, azt az eredeti dobozba kell csomagolnia. Ha az eredeti doboz elveszik, az ügyfélnek további 25 GBP-t kell fizetnie.
-
Ha az alábbi két helyzet bármelyike előfordul, az ügyfeleknek további 50 GBP szállítási díjat kell viselniük:
a. a szállítás meghiúsul a rossz cím megadása miatt
b. az ügyfél megtagadja a csomagot vagy nem veszi át, amikor az megérkezik