Politica di Rimborso e Reso
Qual è la politica di Optinexo?
Optinexo accetta la restituzione del tuo ordine entro i primi 30 giorni dalla ricezione del pacco per un rimborso. Se non richiedi la restituzione entro 30 giorni, purtroppo non potremo aiutarti con il rimborso in base alla nostra politica.
Se sei idoneo per la nostra politica di restituzione, tieni presente che non copriremo i costi di spedizione per la restituzione se il motivo della restituzione è personale, e i beni e l'imballaggio restituiti devono essere in buone condizioni.
Se la restituzione è dovuta a un malfunzionamento del prodotto, ti chiediamo di scattare foto o registrare un video dell'articolo e di contattarci. Copriremo i costi di spedizione per il reso e ti rimborseremo. In alternativa, puoi scegliere di ricevere un nuovo prodotto e ricevere uno sconto.
Come inizio il processo di restituzione?
Per avviare il processo di restituzione, invia un'email help@help.optinexo-uk.com
con il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.
Cosa succede se non ho il mio numero d'ordine?
Per trovare il numero dell'ordine, avremo bisogno di un indirizzo email valido, il tuo nome completo e l'indirizzo di spedizione dell'ordine. Il numero dell'ordine può essere trovato anche nel tuo account Optinexo, nella bolla di spedizione e nelle email di conferma dell'ordine.
Come devo imballare il mio reso?
Si prega di utilizzare una scatola di cartone per spedire il reso e di includere un foglio con il numero dell'ordine all'interno del pacco. Riempi lo spazio in eccesso con materiali protettivi come polistirolo o pluriball per evitare danni durante il trasporto. Gli articoli restituiti danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato non saranno idonei per un rimborso.
L'indirizzo per la restituzione ti sarà fornito da Optinexo. Ti chiediamo cortesemente di non inviare un reso senza prima contattarci, per evitare inconvenienti e perdite inutili. Si noti che il nostro indirizzo di restituzione non è quello presente sull'etichetta del pacco.
Prima di inviare qualsiasi reso, contatta il nostro servizio clienti. Ti forniranno l'indirizzo corretto per la restituzione e si assicureranno che tutto proceda senza problemi.
Importante: I resi inviati senza averci prima contattato potrebbero essere ritardati o smarriti. Lasciaci aiutarti a fare tutto nel modo giusto!
Quanto tempo impiega Optinexo a elaborare il mio reso?
Il processo di restituzione richiede generalmente da 5 a 7 giorni lavorativi dopo che il pacco arriva nel nostro magazzino. Se approvato, il rimborso verrà emesso entro 48 ore dall'elaborazione del reso. Per le carte di credito statunitensi, il rimborso di solito appare sul tuo conto in 2-3 giorni lavorativi. Per le carte di credito internazionali, potrebbero essere necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi (a volte anche di più, a seconda della politica della tua banca).
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci via email a
Devo restituire i regali gratuiti ricevuti con il mio ordine?
No :) Sentiti libero di tenere i regali gratuiti ricevuti insieme al tuo ordine.
Optinexo fornisce etichette per la restituzione?
Non forniamo etichette per la spedizione dei resi né copriamo i costi per i resi nazionali o internazionali, salvo in situazioni particolari.
Cosa succede se il mio reso viene perso durante la spedizione?
Ti consigliamo vivamente di conservare il numero di tracciamento del tuo reso fino a quando non ricevi conferma da Optinexo che il pacco è stato elaborato. Fai sempre una foto della ricevuta del reso dal corriere, in quanto potrebbe essere utile nel caso in cui il pacco venga perso durante il trasporto verso Optinexo. I rimborsi non possono essere emessi per articoli che non arrivano in modo sicuro a Optinexo. Tuttavia, se fornisci un numero di tracciamento che mostra una consegna confermata a Optinexo, potrà essere aperta una richiesta di reclamo.
Perché non ho ricevuto il rimborso completo?
Le spese di spedizione per tutti gli ordini non sono rimborsabili. Tieni presente che potremmo detrarle dal tuo rimborso. In alcune situazioni, potrebbe essere concesso solo un rimborso parziale.
Politica di restituzione a 30 giorni
I nostri clienti sono molto importanti per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei tuoi articoli, puoi restituirli entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine (vedi i dettagli qui sotto). Ti offriremo la possibilità di sostituire gli articoli restituiti con altri prodotti, accreditare il tuo conto per acquisti futuri o rimborsare la tua carta di credito.
L'unico costo che dovrai sostenere sarà la spedizione, oltre a una tassa di riassortimento del 15%. Di seguito sono riportate le condizioni per il rimborso.
Per restituire
Se desideri restituire il tuo ordine, inviaci un'email. Assicurati di aver letto quanto segue prima di scriverci:
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La merce deve essere restituita nell'imballaggio originale.
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Tutti gli imballaggi originali, sacchetti, scatole per esposizione e cartellini devono essere inclusi.
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Il cliente è responsabile per tutte le spese di spedizione.
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Una tassa di gestione del 15% verrà detratta dal rimborso.
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Non siamo responsabili per il pacco fino a quando non arriva nel nostro magazzino. Per questo motivo, ti consigliamo di acquistare una polizza assicurativa per il pacco e di avere un numero di tracciamento prima di inviarlo.
Ordini annullati
Se effettui un ordine con noi e decidi di annullarlo mentre è in transito verso di te, sarai responsabile per tutte le spese di spedizione. Una volta che un pacco è stato spedito, sono dovute le spese di spedizione sia per il trasporto verso di te che per il ritorno. Gli ordini annullati sono anche soggetti a una tassa di riassortimento del 25%. Se hai domande, non esitare a contattarci prima di restituire la merce.
Avvisi
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Se il cliente deve restituire il prodotto, il prodotto deve essere imballato nella scatola originale. Se la scatola originale è persa, il cliente dovrà pagare una tassa aggiuntiva di 25 GBP.
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Se si verificano le seguenti due situazioni, i clienti devono sostenere una tassa di spedizione aggiuntiva di 50 GBP:
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Consegnato fallito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente durante l'ordine.
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Il cliente rifiuta di accettare il pacco o non lo ritira quando arriva.
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