Refusjon og Retur
Hva er optinexo sin policy?
Optinexo kan akseptere din retur innen de første 30 dagene etter at du har mottatt pakken for en refusjon. Hvis du ikke har bedt om retur innen 30 dager, kan vi dessverre ikke hjelpe deg med refusjon på grunn av vår policy.
Hvis du er kvalifisert for vår returpolicy, vennligst merk at vi ikke dekker fraktkostnaden for din retur ved personlige returer, og varene samt emballasjen din bør være i god stand.
Hvis returen skyldes et produktfeil, vennligst ta bilder eller videoer av varen og kontakt oss. Vi vil dekke returfrakten og refundere beløpet. Alternativt kan du velge å la oss sende et nytt produkt og gi deg en rabatt.
Hvordan starter jeg returprosessen?
For å starte returprosessen, vennligst send en e-post til
Hva hvis jeg ikke har ordrenummeret mitt?
For å finne ordrenummeret ditt trenger vi en gyldig e-postadresse, ditt fulle navn og leveringsadressen din for bestillingen. Ordrenummeret kan også finnes på din optinexo-konto, på pakkeslippen, samt i dine ordrebekreftelses-e-poster.
Hvordan bør jeg pakke returen min?
Vennligst bruk en pappeske for å sende returen din og inkluder et papir med ditt ordrenummer inni pakken. Fyll opp eventuelt tomrom i pakken med pakkepapir/bobleplast for å sikre at varen ikke blir skadet under transporten til oss. Varer som returneres skadet på grunn av dårlig emballering vil ikke være kvalifisert for refusjon.
Returadressen vil bli gitt av optinexo, vi ber deg om å ikke sende retur til oss uten å kontakte oss først for å unngå ulemper og unødvendige tap. Vennligst merk at returadressen vår ikke er den som står på pakken.
Før du sender noen returer, vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam. De vil gi deg den riktige returadressen og sørge for at alt går greit.
Viktig: Returer sendt uten at vi har blitt kontaktet først kan bli forsinket eller mistet – la oss hjelpe deg med å gjøre det riktig!
Hvor lang tid vil det ta for optinexo å behandle min retur?
Det tar vanligvis 5-7 arbeidsdager å behandle en retur når den er levert til vårt lager. Hvis den blir godkjent, vil refusjonen bli utstedt innen 48 timer etter at returen er behandlet. For amerikanske kredittkort tar det vanligvis 2-3 arbeidsdager før refusjonen vises på kontoen din. For internasjonale kredittkort kan det ta 5-7 arbeidsdager før pengene vises (noen ganger lengre, avhengig av din finansinstitusjons policy).
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på
Hvis jeg trenger å returnere bestillingen min for refusjon, må jeg returnere de gratis gavene som fulgte med?
Nei :) Vennligst føl deg fri til å beholde eventuelle gratis gaver som fulgte med bestillingen din ved kjøp.
Tilbyr optinexo returlapper?
Vi tilbyr ikke fraktetiketter for returer, og vi dekker ikke kostnaden for nasjonale eller internasjonale returer, unntatt i spesifikke situasjoner.
Hva skjer hvis min retur går tapt i posten?
Vi anbefaler på det sterkeste å lagre returens sporingsnummer til du har mottatt bekreftelse fra optinexo om at pakken din er behandlet. Ta alltid et bilde av returslippen fra fraktselskapet, da det kan være til hjelp hvis pakken går tapt under transport tilbake til optinexo. Refusjoner kan ikke utstedes for varer som ikke har blitt mottatt på en sikker måte tilbake til optinexo. Imidlertid kan et krav åpnes hvis du kan vise et retursporingsnummer som viser bekreftet levering tilbake til optinexo.
Hvorfor fikk jeg ikke full refusjon?
Fraktavgifter for alle bestillinger er ikke-refunderbare, vennligst merk at vi kan trekke fra disse fra refusjonen din. Det finnes også visse situasjoner hvor kun delvis refusjon blir gitt.
30-dagers returpolicy
Våre kunder er veldig viktige for oss. Hvis du ikke er fornøyd med varen av en eller annen grunn, kan du returnere den til oss innen 30 dager fra den dagen du mottok bestillingen (se detaljer nedenfor). Vi gir deg muligheten til å bytte de returnerte varene mot andre varer, kreditere kontoen din for fremtidige kjøp, eller refundere beløpet til kredittkortet ditt.
Den eneste kostnaden for deg vil være fraktavgiftene pluss en 15% lagringsavgift. Nedenfor er vilkårene for refusjon.
For å returnere
Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, vennligst send oss en e-post. Sørg for at du har lest følgende før du sender e-posten:
• Varene må returneres i originalemballasjen.
• All original emballasje, plastposer, displaybokser og hengeetiketter må inkluderes.
• Kunden er ansvarlig for alle fraktkostnader.
• En 15% håndteringsavgift vil bli trukket fra refusjonen.
• Vi er ikke ansvarlige for pakken før den er ankommet vårt lager. Derfor anbefaler vi sterkt at du kjøper forsikring for pakken og har et sporingsnummer før du sender den tilbake til oss.
Avbestilte bestillinger
Hvis du legger inn en bestilling hos oss og bestemmer deg for å avbestille den mens den er på vei til deg, vil du være ansvarlig for alle fraktkostnader. Når en pakke er sendt, er den underlagt fraktkostnader både til og fra din plassering. Avbestilte bestillinger er også underlagt en 25% restockingavgift. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss før du sender tilbake varene.
Merk
-
Hvis kunden trenger å returnere produktet, må det pakkes i den originale boksen. Hvis den originale boksen er tapt, må kunden betale 25 GBP.
-
Hvis en av følgende to situasjoner skjer, skal kunden betale en ekstra fraktavgift på 50 GBP:
a. Levering mislykkes på grunn av feil adresse kunden oppga ved bestilling.
b. Kunden nekter å motta pakken eller henter ikke pakken når den ankommer.