Zwroty i Reklamacje
Jaka jest polityka Optinexo?
Optinexo akceptuje zwroty w ciągu pierwszych 30 dni od momentu otrzymania paczki, w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Jeśli w ciągu 30 dni nie złożysz wniosku o zwrot, niestety nie będziemy mogli pomóc Ci w uzyskaniu zwrotu, zgodnie z naszą polityką.
Jeśli spełniasz warunki naszej polityki zwrotów, pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki w przypadku zwrotu z powodów osobistych, a towary i opakowanie muszą być w dobrym stanie.
Jeśli zwrot jest spowodowany wadliwością produktu, prosimy najpierw zrobić zdjęcia lub nagrać filmik z przedmiotem i skontaktować się z nami. Pokryjemy koszt wysyłki zwrotnej i dokonamy zwrotu pieniędzy. Możesz także wybrać opcję, abyśmy wysłali Ci nowy produkt oraz udzielili rabatu.
Jak rozpocząć proces zwrotu?
Aby rozpocząć proces zwrotu, wyślij e-mail na adres help@help.optinexo-uk.com
z numerem zamówienia i powodem zwrotu.
Co jeśli nie mam numeru zamówienia?
Aby znaleźć numer zamówienia, będziemy potrzebować ważnego adresu e-mail, pełnego imienia i nazwiska oraz adresu dostawy. Numer zamówienia można znaleźć na swoim koncie optinexo, na liście pakowania oraz w e-mailach potwierdzających zamówienie.
Jak zapakować zwrot?
Proszę użyć kartonowego pudełka do wysyłki zwrotu i dołączyć papier z numerem zamówienia wewnątrz paczki. Wypełnij nadmiar przestrzeni w paczce za pomocą styropianowych kulek lub folii bąbelkowej, aby upewnić się, że produkt nie zostanie uszkodzony podczas transportu do nas. Towary zwrócone uszkodzone z powodu niewłaściwego pakowania nie będą kwalifikować się do zwrotu.
Adres zwrotu zostanie podany przez Optinexo, prosimy o nieodsyłanie paczki do nas bez wcześniejszego kontaktu, aby uniknąć niedogodności i niepotrzebnych strat. Prosimy pamiętać, że nasz adres zwrotu nie jest tym, który znajduje się na etykiecie paczki.
Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Przekażą oni poprawny adres zwrotu i upewnią się, że wszystko przebiegnie sprawnie.
Ile czasu zajmie przetworzenie mojego zwrotu przez Optinexo?
Przetworzenie zwrotu trwa zazwyczaj od 5 do 7 dni roboczych po dostarczeniu paczki do naszego magazynu. Po zatwierdzeniu zwrotu, Twoje pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 48 godzin od przetworzenia zwrotu. W przypadku kart kredytowych z USA zwykle trwa to 2-3 dni robocze, zanim środki pojawią się na Twoim koncie. W przypadku kart międzynarodowych może to zająć od 5 do 7 dni roboczych (czasami dłużej w zależności od polityki instytucji finansowej).
Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem
Czy muszę zwrócić darmowe prezenty, które otrzymałem wraz z zamówieniem?
Nie :) Proszę czuć się swobodnie i zatrzymać wszystkie darmowe prezenty, które otrzymałeś przy zakupie.
Czy Optinexo zapewnia etykiety zwrotne?
Nie zapewniamy etykiet do zwrotów, ani nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotów krajowych lub międzynarodowych, chyba że w szczególnych przypadkach.
Co się stanie, jeśli mój zwrot zaginie w drodze?
Zalecamy zachowanie numeru śledzenia zwrotu, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia od Optinexo, że paczka została przetworzona. Zawsze rób zdjęcie potwierdzenia zwrotu od kuriera, ponieważ może to pomóc w przypadku, gdy paczka zaginie podczas transportu z powrotem do Optinexo. Zwroty nie mogą zostać wydane na towary, które nie zostały bezpiecznie otrzymane przez Optinexo. Jeśli dostarczysz numer śledzenia zwrotu, który pokazuje potwierdzoną dostawę, można otworzyć roszczenie.
Dlaczego nie otrzymałem pełnego zwrotu?
Opłaty za wysyłkę wszystkich zamówień są bezzwrotne, proszę pamiętać, że możemy je odjąć od Twojego zwrotu. W niektórych sytuacjach zwroty mogą być częściowe.
Polityka zwrotów 30 dni
Nasi klienci są dla nas bardzo ważni. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupionych towarów, możesz je zwrócić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia (szczegóły poniżej). Oferujemy możliwość wymiany zwróconych produktów na inne, kredytowanie Twojego konta na przyszłe zakupy lub zwrot na kartę kredytową.
Jedyne koszty to opłaty wysyłkowe plus opłata manipulacyjna w wysokości 15%. Poniżej przedstawiamy warunki zwrotu:
Zasady zwrotów
Jeśli chcesz zwrócić swoje zamówienie, proszę wyślij do nas e-mail. Upewnij się, że zapoznałeś się z poniższymi warunkami przed wysłaniem e-maila:
• Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
• Wszystkie oryginalne opakowania, torby polietylenowe, pudełka wystawowe i zawieszki muszą być dołączone.
• Klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie koszty wysyłki.
• Z refundacji zostanie odjęta opłata manipulacyjna w wysokości 15%.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za paczkę, dopóki nie dotrze ona do naszego magazynu. Z tego powodu zalecamy zakup ubezpieczenia paczki oraz posiadanie numeru śledzenia przed wysyłką zwrotu do nas.
Anulowane zamówienia
Jeśli złożysz zamówienie i zdecydujesz się je anulować w trakcie transportu, będziesz odpowiedzialny za wszystkie opłaty za wysyłkę. Po wysyłce paczka podlega opłatom zarówno do Ciebie, jak i z powrotem. Anulowane zamówienia podlegają również opłacie manipulacyjnej w wysokości 25%. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami przed wysłaniem zwróconego towaru.
Notatki
-
Jeśli klient chce zwrócić produkt, powinien zapakować go w oryginalne pudełko. Jeśli oryginalne pudełko zostało zgubione, klient musi zapłacić dodatkową opłatę w wysokości 25 GBP.
-
W przypadku następujących dwóch sytuacji, klient musi pokryć dodatkową opłatę za wysyłkę w wysokości 50 GBP:
a. dostawa nie powiodła się z powodu błędnego adresu podanego przez klienta przy składaniu zamówienia
b. klient odmówił przyjęcia paczki lub nie odebrał jej po dostarczeniu