Återbetalnings- och Returpolicy
Vad är Optinexos policy?
Optinexo accepterar retur inom de första 30 dagarna för en återbetalning efter att du har mottagit ditt paket. Om du inte begär en retur inom 30 dagar kan vi tyvärr inte hjälpa dig med en återbetalning enligt vår policy.
Om du är berättigad till vår returpolicy, vänligen notera att vi inte täcker fraktkostnaden för din retur om det är för personliga skäl, och varan samt förpackningen måste vara i gott skick.
Om din retur beror på en produktfel, vänligen ta först bilder eller videor av produkten och kontakta oss, vi kommer att täcka returfrakten och återbetala dig. Alternativt kan du välja att låta oss skicka en ny produkt och ge dig en rabatt.
Hur startar jag returprocessen?
För att börja returprocessen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till
Vad händer om jag inte har mitt ordernummer?
För att hitta ditt ordernummer behöver vi en giltig e-postadress, ditt fullständiga namn och din leveransadress för beställningen. Ordernumret kan även hittas på ditt Optinexo-konto, på packningsetiketten samt i din orderbekräftelse via e-post.
Hur ska jag förpacka min retur?
Vänligen använd en kartong för att skicka din retur och inkludera ett papper med ditt order-ID i paketet. Fyll ut eventuell överbliven plats i paketet med packmaterial som bubbelplast eller packchips för att säkerställa att din vara inte skadas under transporten. Varor som returneras skadade på grund av dålig förpackning kommer inte att vara berättigade till återbetalning.
Returadressen kommer att tillhandahållas av Optinexo. Vi ber dig vänligen att inte skicka en retur till oss utan att först kontakta oss för att undvika besvär och onödiga förluster. Observera att vår returadress inte är den som finns på paketets etikett.
Innan du skickar några returer, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam. De kommer att ge dig rätt returadress och se till att allt går smidigt.
Viktigt: Returer som skickas utan att vi har blivit kontaktade först kan bli försenade eller förlorade – låt oss hjälpa dig att göra det rätt!
Hur lång tid tar det för Optinexo att behandla min retur?
Det tar vanligtvis 5-7 arbetsdagar att behandla en retur när den har levererats till vårt lager. Om det godkänns, kommer din återbetalning att utfärdas inom 48 timmar efter att returen har behandlats. För amerikanska kreditkort tar det vanligtvis 2-3 arbetsdagar för återbetalningen att synas på ditt konto. För internationella kreditkort kan det ta 5-7 arbetsdagar för pengarna att visas (ibland längre beroende på din finansiella institutions policy).
Om du inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på
Om jag behöver returnera min beställning för återbetalning, måste jag returnera de gratisgåvor som kom med den?
Nej :) Du kan gärna behålla de gratisgåvor som kom med din beställning vid köpet.
Tillhandahåller Optinexo returlappar?
Vi tillhandahåller inte fraktetiketter för returer och vi täcker inte kostnaden för inrikes eller internationella returer, förutom vid vissa specifika situationer.
Vad händer om min retur går förlorad i posten?
Vi rekommenderar starkt att du sparar ditt returkollinummer tills du har fått bekräftelse från Optinexo om att ditt paket har behandlats. Ta alltid ett foto på din returbiljett från kuriren, eftersom det kan hjälpa om din retur skulle gå förlorad under transporten tillbaka till Optinexo. Återbetalningar kan inte utfärdas för artiklar som inte har mottagits på ett säkert sätt av Optinexo. Däremot kan ett krav öppnas om du tillhandahåller ett returkollinummer som visar att leveransen har bekräftats tillbaka till Optinexo.
Varför fick jag inte full återbetalning?
Fraktavgifter för alla beställningar är icke återbetalningsbara, vänligen notera att vi kan dra av dem från din återbetalning. Det finns även vissa situationer där endast en delåterbetalning beviljas.
30-dagars returpolicy
Våra kunder är mycket viktiga för oss. Om du inte är nöjd med din vara av någon anledning kan du returnera den till oss inom 30 dagar från den dag du mottog din beställning (se detaljer nedan). Vi ger dig möjlighet att byta ut din returnerade vara mot andra varor, kreditera ditt konto för framtida inköp eller återbetala beloppet till din kreditkort.
Den enda kostnaden för dig är fraktavgifterna samt en 15% återlagringsavgift. Nedan är villkoren för en återbetalning.
För att returnera
Om du vill returnera din beställning, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande. Se till att du har läst följande innan du skickar e-post:
• Varorna måste returneras i originalförpackningen.
• All originalförpackning, plastpåsar, displayboxar och hängtags måste inkluderas.
• Kunden är ansvarig för alla fraktkostnader.
• En 15% hanteringsavgift kommer att dras från återbetalningen.
• Vi är inte ansvariga för paketet förrän det har anlänt till vårt lager. Därför rekommenderar vi starkt att du köper försäkring för ditt paket och har ett kollinummer innan du skickar tillbaka det till oss.
Avbokade beställningar
Om du gör en beställning hos oss och bestämmer dig för att avboka den medan den är på väg till dig, kommer du att vara ansvarig för alla fraktkostnader. När ett paket har skickats är det föremål för fraktavgifter både till och från din plats. Avbokade beställningar är också föremål för en 25% återlagringsavgift. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss innan du skickar tillbaka dina varor.
Notiser
-
Om kunden behöver returnera produkten ska den packas i den ursprungliga kartongen. Om den ursprungliga kartongen är förlorad måste kunden betala ytterligare 25 GBP.
-
Om något av följande två sker, ska kunden betala en ytterligare fraktavgift på 50 GBP:
a. leverans misslyckas på grund av fel adress som kunden gav vid beställningen
b. kunden vägrar ta emot paketet eller hämtar inte upp det när det anländer.