Refundering og returnering
Hvad er optinexo's politik?
Optinexo accepterer din retur inden for de første 30 dage for en refusion, efter du har modtaget din pakke. Hvis du ikke har anmodet om en returnering inden for 30 dage, kan vi desværre ikke hjælpe dig med en refusion på grund af vores politik.
Hvis du er berettiget til vores returpolitik, bedes du bemærke, at vi ikke dækker forsendelsesomkostningerne for din retur, hvis returneringen skyldes personlige årsager, og dine returnerede varer og pakken skal være i god stand.
Hvis din returnering skyldes et produktfejl, skal du først tage billeder eller videoer af varen og kontakte os. Vi dækker forsendelsesomkostningerne for din retur og refunderer dig. Alternativt kan du vælge, at vi sender en ny vare og giver dig en rabat.
Hvordan starter jeg returprocessen?
For at starte returprocessen, send en e-mail til
Hvad hvis jeg ikke har mit ordrenummer?
For at finde dit ordrenummer skal vi bruge en gyldig e-mailadresse, dit fulde navn og din leveringsadresse for ordren. Ordrenummeret kan også findes på din optinexo-konto, din pakkeseddel samt dine ordrebekræftelses-e-mails.
Hvordan pakker jeg min retur?
Brug en papkasse til at sende din retur og medtag et papir med dit ordrenummer i pakken. Fyld eventuelt overskydende plads i pakken med pakkefyld eller bobleplast for at sikre, at din vare ikke bliver beskadiget under transporten til os. Varer, der returneres beskadigede på grund af dårlig emballage, er ikke berettigede til refusion.
Returadressen vil blive leveret af optinexo. Vi beder dig venligst om ikke at sende returvarer til os uden at kontakte os først for at undgå ulejlighed og unødvendige tab. Bemærk, at vores returadresse ikke er den samme som den på pakkens label.
Før du sender returneringen, bedes du kontakte vores kundeservice, så de kan give dig den korrekte returadresse og sikre, at alt forløber glat.
Vigtigt: Returvarer, der sendes uden at kontakte os først, kan blive forsinket eller gå tabt – lad os hjælpe dig med at gøre det korrekt!
Hvor lang tid tager det for optinexo at behandle min retur?
Det tager fra 5-7 arbejdsdage at behandle en retur, når den er leveret til vores lager. Hvis den godkendes, vil din refusion blive udstedt inden for 48 timer efter behandling af din retur. For amerikanske kreditkort tager det typisk 2-3 arbejdsdage, før refusionen vises på din konto. For internationale kreditkort kan det tage fra 5-7 arbejdsdage, før pengene er tilgængelige (nogle gange længere afhængigt af din finansinstitutions politik).
Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på
Skal jeg returnere de gratis gaver, der fulgte med min ordre, hvis jeg returnerer min ordre for en refusion?
Nej :) Du er velkommen til at beholde de gratis gaver, der fulgte med din ordre.
Tilbyder optinexo returlabels?
Vi tilbyder ikke forsendelseslabels til returvarer, og vi dækker heller ikke omkostningerne for indenlandske eller internationale retur, undtagen i specifikke situationer.
Hvad sker der, hvis min retur bliver væk i posten?
Vi anbefaler stærkt, at du gemmer dit retursporingsnummer, indtil du har modtaget bekræftelse fra optinexo om, at din pakke er blevet behandlet. Tag altid et billede af din returkvittering fra kureren, da det kan hjælpe, hvis din pakke går tabt under transporten tilbage til optinexo. Refusion kan ikke udstedes for varer, der ikke er modtaget sikkert tilbage til optinexo. Du kan dog åbne en sag, hvis du giver et retursporingsnummer, der viser en bekræftet levering tilbage til optinexo.
Hvorfor modtog jeg ikke en fuld refusion?
Forsendelsesomkostninger for alle ordrer er ikke refunderbare, så vi kan fratrække dem fra din refusion. Der er også nogle specifikke situationer, hvor kun delvise refusioner gives.
30-dages returpolitik
Vore kunder er meget vigtige for os. Hvis du ikke er tilfreds af en hvilken som helst grund med din vare, kan du returnere den til os inden for 30 dage fra den dag, du modtog din ordre (se detaljer nedenfor). Vi giver dig mulighed for at bytte dine returnerede varer til andre varer, kreditere din konto til fremtidige køb eller refundere din kreditkortbetaling.
Den eneste omkostning for dig vil være forsendelsesgebyrer samt et 15% genopfyldningsgebyr. Nedenfor er betingelserne for en refusion.
Retur
Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du sende os en e-mail. Sørg for, at du har læst følgende, inden du sender os en e-mail:
• Varer skal returneres i den originale emballage.
• Alle originale emballager, plastposer, displaykasser og mærkater skal medtages.
• Kunden er ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger.
• Et 15% håndteringsgebyr vil blive trukket fra refusionen.
• Vi er ikke ansvarlige for pakken, før den når vores lager. Derfor anbefaler vi, at du køber forsikring til din pakke og får et sporingsnummer, før du sender den tilbage til os.
Annullerede Ordrer
Hvis du afgiver en ordre og beslutter at annullere den, mens den er på vej til dig, er du ansvarlig for alle forsendelsesgebyrer. Når en pakke er sendt, er den underlagt forsendelsesgebyrer både til og fra din placering. Annullerede ordrer er også underlagt et 25% genopfyldningsgebyr. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, inden du sender dine varer tilbage.
Noter
-
Hvis kunden har brug for at returnere produktet, skal det pakkes i den originale kasse. Hvis den originale kasse er væk, skal kunden betale yderligere 25 GBP.
-
Hvis følgende to situationer opstår, skal kunderne bære den ekstra forsendelsesafgift på 50 GBP:
a. Leveringen mislykkes på grund af den forkerte adresse, kunden har givet ved bestillingen
b. Kunden nægter at acceptere pakken eller henter den ikke, når den ankommer.