Retourneren en Terugbetalingen

Wat is het optinexo-beleid?

Optinexo accepteert uw retourzending binnen de eerste 30 dagen na ontvangst van uw pakket voor een terugbetaling. Als u binnen 30 dagen geen retour hebt aangevraagd, kunnen wij u helaas niet helpen met een terugbetaling vanwege ons beleid.

Als u in aanmerking komt voor ons retourbeleid, houd er dan rekening mee dat wij de verzendkosten van uw retour niet zullen vergoeden als het een retour om persoonlijke redenen betreft, en de geretourneerde goederen en verpakking in goede staat moeten zijn.

Als uw retour te maken heeft met een defect product, maak dan eerst foto's of video's van het item en neem contact met ons op. Wij dekken de retourkosten en vergoeden uw betaling. Of u kunt ervoor kiezen om ons een nieuw exemplaar te laten opsturen en een korting te ontvangen.

Hoe begin ik het retourproces?

Om het retourproces te starten, stuurt u een e-mail naar service@optinexo.com met uw bestelnummer en de reden voor uw retour.

Wat als ik mijn bestelnummer niet heb?

Om uw bestelnummer te vinden, hebben we een geldig e-mailadres, uw volledige naam en het afleveradres van de bestelling nodig. Het bestelnummer kan ook worden gevonden op uw optinexo-account, de pakbon en uw orderbevestigingsmail.

Hoe moet ik mijn retour verpakken?

Gebruik een kartonnen doos om uw retourzending te versturen en voeg een papier met uw order-ID in de verpakking. Vul overtollige ruimte in de doos op met inpakchips of bubbeltjesplastic om te zorgen dat het item niet beschadigd raakt tijdens het transport. Items die beschadigd worden geretourneerd door slechte verpakking komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Het retouradres wordt door optinexo verstrekt. We vragen u vriendelijk om geen retour naar ons te sturen zonder eerst contact met ons op te nemen om ongemakken en onnodige verliezen te voorkomen. Houd er rekening mee dat ons retouradres niet het adres is dat op het pakketlabel staat.

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u een retour verstuurt. Zij zullen u het juiste retouradres verstrekken en ervoor zorgen dat alles soepel verloopt.

Belangrijk: Retouren die zonder eerst contact met ons op te nemen worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of verloren gaan - laat ons u helpen het op de juiste manier te doen!

Hoe lang duurt het voordat optinexo mijn retour verwerkt?

Het duurt 5-7 werkdagen om een retour te verwerken nadat deze in ons magazijn is afgeleverd. Als goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 48 uur na verwerking van uw retour uitgegeven. Voor Amerikaanse creditcards duurt het meestal 2-3 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening staat. Voor internationale creditcards kan het 5-7 werkdagen duren voordat de fondsen verschijnen (soms langer, afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling).

Als u nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@optinexo.com

Moet ik de gratis cadeaus die bij mijn bestelling werden geleverd retourneren als ik mijn bestelling voor een terugbetaling wil retourneren?

Nee :) U kunt de gratis cadeaus die bij uw bestelling werden geleverd, gerust behouden.

Biedt optinexo retourlabels aan?

We bieden geen retourlabels aan en vergoeden de kosten voor binnenlandse of internationale retourzendingen, behalve in specifieke gevallen.

Wat gebeurt er als mijn retour verloren gaat in de post?

We raden sterk aan om uw retour-trackingnummer te bewaren totdat u van optinexo een bevestiging ontvangt dat uw pakket is verwerkt. Maak altijd een foto van uw retourbewijs van de koerier, aangezien dit kan helpen in het geval uw pakket verloren gaat tijdens het transport naar optinexo. Terugbetalingen kunnen niet worden uitgegeven voor items die niet veilig bij optinexo zijn ontvangen. Een claim kan echter worden geopend als u een retour-trackingnummer kunt verstrekken dat een bevestigde levering aan optinexo toont.

Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?

Verzendkosten voor alle bestellingen zijn niet restitueerbaar, houd er rekening mee dat we deze mogelijk van uw terugbetaling aftrekken. Er zijn ook bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend.

30-Dagen Retourbeleid

Onze klanten zijn erg belangrijk voor ons. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw goederen, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren (zie onderstaande details). We geven u de keuze om de geretourneerde items te ruilen voor andere goederen, uw account te crediteren voor toekomstige aankopen of uw creditcard terug te betalen.

De enige kosten voor u zijn de verzendkosten plus een herbevoorradingskosten van 15%. Hieronder staan de voorwaarden voor een terugbetaling.

Te retourneren

Als u uw bestelling wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail. Zorg ervoor dat u het volgende hebt gelezen voordat u ons een e-mail stuurt:

• Goederen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Alle originele verpakking, polybags, displaydozen en hangtags moeten worden meegeleverd.
• De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten.
• Er wordt een handling fee van 15% afgetrokken van de terugbetaling.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor het pakket totdat het in ons magazijn is aangekomen. Daarom raden we sterk aan om een verzekering voor uw pakket af te sluiten en een trackingnummer te hebben voordat u het naar ons terugstuurt.

Geannuleerde Bestellingen

Als u een bestelling bij ons plaatst en besluit deze te annuleren terwijl deze onderweg is, bent u verantwoordelijk voor alle verzendkosten. Zodra een pakket is verzonden, is het onderhevig aan verzendkosten zowel naar als van uw locatie. Geannuleerde bestellingen zijn ook onderhevig aan een herbevoorradingskosten van 25%. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op voordat u uw goederen terugstuurt.

Als de retour door de consument is veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf dat u kiest.

Als het onze fout is, zoals beschadigde of verkeerde goederen, hoeft de consument geen verzendkosten te betalen.

Mededelingen

1. Als de klant het product moet retourneren, moet het product in de originele doos worden verpakt. Als de originele doos verloren is, moet de klant een extra 25 GBP betalen.

2. In de volgende twee situaties moeten klanten de extra verzendkosten van 50 GBP dragen:
   a. Levering mislukt door het verkeerde adres dat de klant heeft opgegeven bij het bestellen
   b. De klant weigert het pakket te accepteren of haalt het niet op wanneer het arriveert.