Politica de returnare și rambursare
Care este politica Optinexo?
Optinexo poate accepta returnarea produselor în primele 30 de zile de la primirea pachetului pentru un ramburs. Dacă în termen de 30 de zile nu solicitați returnarea, ne pare rău, dar nu vom putea să vă ajutăm cu rambursarea conform politicii noastre.
Dacă sunteți eligibil pentru politica noastră de returnare, vă rugăm să rețineți că nu vom acoperi costul de transport al returului dacă este un retur din motive personale, iar produsele returnate și ambalajul trebuie să fie în stare bună.
Dacă returul este din cauza unei defecțiuni a produselor, vă rugăm să faceți mai întâi fotografii sau videoclipuri cu produsul și să ne contactați. Vom acoperi costul transportului de retur și vă vom rambursa suma. Sau, puteți alege să permitem expedirea unui produs nou și să vă oferim o reducere.
Cum încep procesul de returnare?
Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la
Ce fac dacă nu am numărul comenzii?
Pentru a localiza numărul comenzii, vom avea nevoie de o adresă de e-mail validă, numele complet și adresa de livrare a comenzii. Numărul comenzii poate fi găsit și în contul dvs. Optinexo, pe bonul de ambalare, precum și în e-mailurile de confirmare a comenzii.
Cum ar trebui să împachetez returul?
Vă rugăm să utilizați un cutie de carton pentru a expedia returul și să includeți un document cu ID-ul comenzii în interiorul pachetului. Umpleți orice spațiu gol din pachet folosind fulgi de polistiren sau folie cu bule pentru a asigura că produsul nu se va deteriora în timpul transportului către noi. Produsele returnate deteriorate din cauza unui ambalaj necorespunzător nu vor fi eligibile pentru rambursare.
Adresa de retur va fi furnizată de Optinexo, vă rugăm să nu trimiteți retururi către noi fără a ne contacta mai întâi, pentru a evita neplăcerile și pierderile inutile. Vă rugăm să rețineți că adresa noastră de retur nu este aceeași cu adresa de pe eticheta pachetului.
Înainte de a trimite orice retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Aceștia vă vor furniza adresa corectă de retur și se vor asigura că totul decurge conform planului.
Important: Returnările trimise fără a ne contacta mai întâi pot fi întârziate sau pierdute – lăsați-ne să vă ajutăm să faceți totul corect!
Cât timp va dura procesarea returului meu de către Optinexo?
Procesarea unui retur durează între 5 și 7 zile lucrătoare de la livrarea pachetului în depozitul nostru. Dacă este aprobat, rambursarea va fi emisă în termen de 48 de ore de la procesarea returului. Pentru cardurile de credit din SUA, de obicei durează 2-3 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară pe contul dvs. Pentru cardurile de credit internaționale, poate dura între 5 și 7 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară (uneori mai mult, în funcție de politica instituției financiare).
Dacă încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la
.
Dacă trebuie să returnez comanda pentru o rambursare, trebuie să returnez și cadourile gratuite care au venit împreună cu aceasta?
Nu :) Vă rugăm să vă simțiți liber să păstrați orice cadouri gratuite care au venit cu comanda dvs. la momentul achiziției.
Optinexo oferă etichete de retur?
Nu oferim etichete de transport pentru returnări și nici nu acoperim costurile pentru retururi interne sau internaționale, exceptând anumite situații specifice.
Ce se întâmplă dacă returul meu se pierde în poștă?
Recomandăm cu insistență să păstrați numărul de urmărire al returului până când primiți confirmarea de la Optinexo că pachetul dvs. a fost procesat. Întotdeauna faceți o fotografie a bonului de retur de la curier, deoarece acest lucru poate ajuta în cazul în care pachetul dvs. se pierde în timpul transportului înapoi la Optinexo. Nu se vor emite rambursări pentru articole care nu au fost returnate în siguranță la Optinexo. Cu toate acestea, se poate deschide o reclamație dacă furnizați un număr de urmărire care arată o livrare confirmată către Optinexo.
De ce nu am primit o rambursare completă?
Taxele de transport pentru toate comenzile nu sunt rambursabile, vă rugăm să rețineți că le putem deduce din rambursările dvs. De asemenea, există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale.
Politica de retur de 30 de zile
Clienții noștri sunt foarte importanți pentru noi. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de produsele achiziționate, le puteți returna în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii (detalii mai jos). Vă vom oferi opțiunea de a schimba articolele returnate cu alte produse, de a credita contul dvs. pentru achiziții viitoare sau de a rambursa suma pe cardul dvs. de credit.
Singurul cost pentru dvs. va fi taxele de transport plus o taxă de restocare de 15%. Mai jos sunt condițiile pentru un refund.
Pentru a returna
Dacă doriți să returnați comanda, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail. Asigurați-vă că ați citit următoarele înainte de a trimite un e-mail:
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original.
• Toate ambalajele originale, sacii din polietilenă, cutiile de expunere și etichetele trebuie incluse.
• Clientul este responsabil pentru toate costurile de transport.
• O taxă de manipulare de 15% va fi dedusă din rambursare.
• Nu suntem responsabili pentru pachet până când nu ajunge în depozitul nostru. Din acest motiv, recomandăm cu tărie să achiziționați asigurare pentru pachetul dvs. și să aveți un număr de urmărire înainte de a-l trimite înapoi la noi.
Comenzi anulate
Dacă plasați o comandă și decideți să o anulați în timp ce este în drum spre dvs., veți fi responsabil pentru toate taxele de transport. Odată ce o comandă a fost expediată, aceasta este supusă taxelor de transport atât către, cât și din locația dvs. Comenzile anulate sunt, de asemenea, supuse unei taxe de restocare de 25%. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsele înapoi.
Notificări
-
Dacă clientul trebuie să returneze produsul, produsul trebuie ambalat în cutia originală. Dacă cutia originală este pierdută, clientul va trebui să plătească o taxă suplimentară de 25 GBP.
-
În următoarele două situații, clientul va trebui să suporte taxa suplimentară de transport de 50 GBP:
a. livrarea eșuează din cauza adresei greșite furnizate de client la comandă
b. clientul refuză să accepte pachetul sau nu îl ridică la livrare